РЕГЛАМЕНТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С АГЕНТАМИ
1. ЗАКРЕПЛЕНИЕ КЛИЕНТА ЗА АГЕНТСТВОМ НЕДВИЖИМОСТИ:
1.1. В зависимости от результатов переговоров с Клиентом, Агент может закрепить Клиента за Агентством недвижимости с помощью: «Фиксации».
1.2. Фиксация клиента:
Фиксация Клиента (ФК) – форма уведомления, позволяющая закрепить потенциального Клиента за Агентством недвижимости (далее по тексту АН), на случай его самостоятельного обращения в офис Застройщика, после полученной от Агента консультации.
1.3. Для закрепления Клиента за АН, представитель исполнителя (далее Агент) направляет Заказчику «Фиксацию Клиента» (далее – ФК), через личный кабинет Агента, расположенный по адресу: https://leto.rclick.ru/
1.4. Заявка на ФК заполняется если Агент оказал консультационные услуги, а именно: предоставил информацию о квартирах Застройщика, озвучил действующие у Застройщика цены, сроки сдачи домов, предложил Клиенту просмотр квартир Застройщика и т.д.
1.5. ФК содержит следующие поля для заполнения:
- наименование объекта,
- ФИО клиента, телефон клиента,
- поле для комментариев.
1.6. Все поля обязательны для заполнения. В поле «Комментарий» необходимо указать форму оплаты, дополнительных участников сделки, а также, информацию, которую вы хотели бы донести до менеджеров отдела продаж застройщика.
1.7. Менеджер отдела продаж обрабатывает ФК в течении 1 часа с момента его получения. Если ФК отправлено во внерабочее время отдела продаж, то заявка обрабатывается с момента открытия офиса в течении 30 минут. Если звонок от менеджера отдела продаж не поступил в указанное время, то для подтверждения данной заявки Агенту необходимо связаться с отделом продаж по номеру: +7 (343) 382‒30‒30
1.8. После обработанного ФК при отсутствии Клиента в базе Застройщика и активной работы с ним, менеджер отдела продаж связывается с агентом и подтверждает ФК. Срок действия ФК за Агентом 30 календарных дней.
1.9. При наличии двух одинаковых фиксаций на одного Клиента от разных Агентов, Клиент фиксируется по первой полученной фиксации. При этом, менеджер информирует Агента, первым зафиксировавшим Клиента о сложившейся ситуации. При наличии споров менеджер отдела продаж вправе связаться с клиентом для подтверждения, с каким агентом он взаимодействует. Право на получение вознаграждения сохраняется за агентом, который не только подал заявку на Фиксацию Клиента, но и подтвердил фактическую работу. Агентское вознаграждение будет выплачено тому агенту, который организует консультацию Клиента с менеджером отдела продаж, поставит бронь на объект.
1.10. Клиент вправе отказаться/заменить Агента только при собственноручно заполненном заявлении на смену/отказ (от) Агента, либо подтвердит в телефонном разговоре с менеджером отдела продаж Застройщика.
1.11. Если Клиент зафиксирован за Агентом и в течение срока фиксации обращается в отдел продаж напрямую, менеджер сообщает Агенту о том, что Клиент действует самостоятельно. При этом, Клиент по-прежнему остается закрепленным за Агентом до истечения срока фиксации.
1.12. Если Агент не выходит на связь с отделом продаж компании Застройщика в течение 3-х календарных дней с момента с момента подтверждения Фиксации, менеджер отдела продаж вправе дисквалифицировать Фиксацию, тем самым сняв закрепление за Агентом на данного клиента. По истечению установленного срока менеджер отдела продаж может связаться с Клиентом напрямую и в этом случае Клиент закрепляется за отделом продаж Застройщика на 30 календарных дней.
1.13. Если на Клиента была отправлена Фиксация, а данный Клиент уже имеется в базе Застройщика и по нему ведется активная работа в CRM (от клиента пришла заявка с сайта, с клиентом состоялся телефонный разговор, ведется активная переписка, назначена встреча), то клиент закрепляется за ОП Застройщика.
1.14. Пункт 1.14 может быть пересмотрен по согласованию с руководителем отдела продаж Застройщика, где приоритет по закреплению клиента отдается агентству недвижимости в постановке брони на объект недвижимости и дальнейшей подготовке клиента к сделке. Для этого Агент обязан предоставить подтверждающую информацию о работе с клиентом по проектам Застройщика до прямого взаимодействия клиента с отделом продаж (заключенный договор на подбор недвижимости, телефонные звонки, переписка с предоставлением информации по проектам Застройщика, подборки квартир, условия покупки и прочее). Если закрепление Клиента за Агентом будет согласовано, и сделка состоится, размер агентского вознаграждения составит 2% от стоимости объекта. Процедура согласования закрепления Клиента за Агентом возможна если после первого взаимодействия Клиента с отделом продаж Застройщика и заявки на Фиксацию от Агента прошло не более 2-х календарных дней и Клиент не находится в статусе «Бронь».
1.15. В случае, если на Клиента была отправлена Фиксация, а данный Клиент уже имеется в базе Застройщика, но по нему нет активностей более 30 календарных дней, то клиент закрепляется за Агентством недвижимости.
1.16. Если Клиент готов к сделке, но сроки выхода на договор затягиваются объективно, по запросу агента срок фиксации может быть продлен, для продления Агенту будет необходимо отправить повторную заявку на ФК. Решение о продлении рассматривается в индивидуальном порядке руководителем отдела продаж Застройщика.
2. БРОНИРОВАНИЕ КВАРТИРЫ:
2.1 Бронирование объектов за Клиентом осуществляется менеджером офиса продаж по телефону или на встрече в офисе продаж, после подтверждения Клиентом намерения приобрести объект недвижимости и предоставлении документов для подготовки к сделке. Срок бронирования зависит от типа оплаты:
· 100% оплата (наличные) - 5 календарных дней
· Рассрочка - 5 календарных дней
· Ипотека - 10 календарных дней
2.2. Увеличение сроков бронирования возможно только при согласовании у руководителя отдела продаж Застройщика с указанием уважительных причин (например опека). Согласование у АН (Агента) происходит с менеджером отдела продаж Застройщика.
3. ПРАВИЛА СОПРОВОЖДЕНИЯ СДЕЛКИ:
3.1. Агент предварительно договаривается со специалистом отдела продаж Застройщика, о времени проведения консультации и посещения объекта с Клиентом.
3.2. Обязательным для агента является:
· сопровождение клиента на всех этапах сделки до момента ее подписания;
· консультирование клиента и помощь в сборе документов для заключения договора на приобретение;
· присутствие при подписании договора на приобретение объекта между клиентом и застройщиком.
3.3. В случае отсутствия по уважительным причинам Агента на показе, АН обязан направить для сопровождения Клиента другого Агента/представителя АН, предварительно уведомив об этом менеджера отдела продаж посредством мессенджера или телефонной связи.
3.4. В случае, если бронирование объекта/проведение сделки происходит в формате онлайн/в офисе Агентства агентское вознаграждение не снижается.
4. ПРИОБРЕТЕНИЕ ОБЪЕКТА НЕДВИЖИМОСТИ АГЕНТОМ ДЛЯ ЛИЧНЫХ ЦЕЛЕЙ
4.1. В случае приобретения Агентом объекта недвижимости для личных целей ему предоставляется скидка в размере агентского вознаграждения в соответствии с условиями и размером вознаграждения, действующими на момент заключения сделки.
4.2. Для получения указанной скидки Агент обязан оформить фиксацию себя, как клиента путём подачи заявки в установленном порядке. По согласованию сторон фиксация также может быть направлена руководителем Агентства недвижимости, в котором состоит Агент.
4.3 Обязательным условием предоставления скидки является подтверждение статуса Агента по недвижимости. Агент должен состоять в действующей партнёрской базе Застройщика либо предоставить документы / сведения, подтверждающие осуществление деятельности в качестве сотрудника Агентства недвижимости.
5. РАСТОРЖЕНИЕ СДЕЛКИ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА АГЕНТСКОГО ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
5.1. В случае расторжения договора приобретения объекта недвижимости порядок сохранения либо возврата агентского вознаграждения определяется в зависимости от способа оплаты, выбранного клиентом, а также условий, действующих на момент заключения сделки.
5.2. В случае расторжения сделки, заключённой с использованием рассрочки, агент обязан вернуть Застройщику 100% ранее выплаченного агентского вознаграждения по данной сделке.
Срок возврата денежных средств составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с даты получения письменного уведомления от Застройщика.
По согласованию с руководителем отдела продаж Застройщика агенту может быть предоставлена возможность в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты уведомления осуществить реализацию данного объекта по договору уступки прав требования (переуступке) при соблюдении следующих условий:
· стоимость реализации объекта не ниже цены, указанной в первоначальном договоре долевого участия;
· новый покупатель соответствует требованиям Застройщика;
· при действующей рассрочке допускается перевод обязательств по рассрочке на нового покупателя с согласия Застройщика;
· если срок действия рассрочки истёк, переуступка возможна только при условии полного погашения задолженности по договору.
На период рассмотрения переуступки обязанность по возврату агентского вознаграждения может быть приостановлена по письменному согласованию сторон.
5.3. По соглашению сторон Застройщик вправе зачесть сумму подлежащего возврату агентского вознаграждения в счёт будущего агентского вознаграждения Агента по новым проведённым сделкам. Указанный взаимозачёт должен быть осуществлён в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты направления агенту уведомления о необходимости возврата агентского вознаграждения, если иной срок не согласован сторонами дополнительно.
5.4. В случае расторжения сделки, совершённой с использованием ипотечного кредитования либо при 100% оплате собственными денежными средствами клиента, ранее выплаченное агентское вознаграждение возврату не подлежит, если иное не предусмотрено отдельным соглашением сторон.
6. ПРАВИЛА РЕКЛАМИРОВАНИЯ
6.1. Агентам недвижимости разрешается осуществлять рекламирование объектов Застройщика в собственных информационных каналах, включая социальные сети, мессенджеры, сайты агентств недвижимости и иные допустимые каналы продвижения, при условии соблюдения требований настоящего Регламента.
6.2. При размещении рекламы допускается использование исключительно актуальной и достоверной информации об объектах недвижимости, условиях приобретения, акциях, ценах, сроках сдачи и иных характеристиках проекта.
6.3. Актуальные рекламные материалы, визуальный контент, презентации, планировки, описания проектов и иную необходимую информацию предоставляет Застройщик.
6.4. Материалы размещаются по ссылке:https://disk.yandex.ru/d/eQGts6mGv7ke9g. Доступ к указанным материалам предоставляется агентам недвижимости в открытом формате. Агент обязан самостоятельно отслеживать актуальность используемых материалов и при необходимости обновлять размещённую информацию.
6.5. Агентам запрещается:
· использовать недостоверную, устаревшую либо вводящую в заблуждение информацию;
· изменять официальные условия акций, стоимость объектов, характеристики проектов без письменного согласования с Застройщиком;
· использовать фирменный стиль, логотипы и товарные обозначения Застройщика с нарушением правил бренд-использования;
· размещать информацию, способную нанести ущерб деловой репутации Застройщика.
6.6. Размещение объявлений о продаже объектов Застройщика на сайтах-агрегаторах недвижимости запрещено. К таким ресурсам относятся специализированные площадки с объявлениями о продаже недвижимости и сервисами подбора объектов, включая, но не ограничиваясь:
· ЦИАН
· Авито Недвижимость
· Яндекс Недвижимость
· иные аналогичные интернет-ресурсы
Размещение объектов на указанных площадках допускается только при наличии письменного согласования с Застройщиком.
6.7. В случае выявления нарушений настоящего раздела Застройщик вправе потребовать удаления рекламных материалов, ограничить взаимодействие с агентом, приостановить партнёрский статус либо применить иные меры в соответствии с внутренними правилами компании.
7. АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ОСОБЕННОСТИ ВЫПЛАТЫ
7.1. Базовый размер агентского вознаграждения составляет 3% от стоимости приобретённого объекта недвижимости, не зависимо от типа оплаты и распространяется на все проекты Застройщика
7.2. Основанием для начисления агентского вознаграждения является проведение сделки при соблюдении условий настоящего Регламента, а также выполнение агентом обязательств по сопровождению клиента.
7.3 Сделка считается проведённой и попадает в отчетный месяц выплаты при выполнении следующих условий:
· договор заключён и зарегистрирован в Росреестре;
· по сделке в полном объёме поступил первоначальный взнос либо произведена 100% оплата стоимости объекта недвижимости.
7.4. Оплата агентского вознаграждения производится ежемесячно на основании подписанного сторонами Акта (отчёта). Выплата осуществляется до конца месяца, следующего за отчётным, при условии предоставления агентом надлежащим образом оформленного Акта (отчёта) не позднее 15 числа месяца, следующего за отчётным.
7.5. В случае несвоевременного предоставления документов срок выплаты переносится на следующий расчётный период.
Время работы центра продаж застройщика - на странице Контакты
Контакты менеджеров центра продаж:
Руководитель группы по работе с партнёрами
- Костров Илья +7 922 618-47-41
Менеджеры центра продаж - Самсонова Татьяна +7 922 618-77-56
- Ахиярдинов Илья +7 922 618-66-97
- Ануфриева Ирина +7 932 699-30-98
Специалист по коммерческой недвижимости - Тараненко Екатерина +7 922 618 66 59
Ипотечный специалист - Пиджакова Елена +7 912 627-83-04
